社会福祉法人塔ノ原福祉会 「錦ケ丘保育園」は鹿児島市吉野町の認可保育園です。

苦情受付窓口について


社会福祉法第82条の規定により、本園では保護者からの相談・苦情に適切に対応する
相談・苦情解決責任者、相談・苦情解決担当者および第三者委員を下記により設置し、
相談・苦情解決に努めております。

相談・苦情解決責任者  堂園 文子(園長)
相談・苦情解決担当者  吉村 瑠理(主任保育士)
第三者委員       有馬 菊湖  (アートセラピスト)
            川上  修一 (医師)
            中村 ますみ(大学准教授)

相談・苦情の受付
相談・苦情は、面接・電話・書面などにより、相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、相談・苦情解決責任者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情の受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情は、相談・苦情解決責任者と第三者委員
(相談・苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
 @第三者委員による相談・苦情内容の確認
   A第三者委員による解決案の調整、助言
   B話し合いの結果や改善事項などの確認

「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町1−7
県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。

>> 平成21年度 相談・苦情処理結果報告書
>> 平成22年度 相談・苦情処理結果報告書
>>
平成23年度 相談・苦情処理結果報告書
>> 平成24年度 相談・苦情処理結果報告書
>> 平成25年度 相談・苦情処理結果報告書
>> 平成26年度 相談・苦情処理結果報告書
>> 平成27年度 相談・苦情処理結果報告書

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